Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Zahnfein

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Storefront Zahnfein unter zahnfein.shop.

1. Anbieter und Geltungsbereich

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH, eine unabhängige, inhabergeführte Fachhandelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die sich auf den Vertrieb feinmechanischer Instrumente für medizinische Fachanwender spezialisiert hat.

Betreiberangabe für die Storefront: Zahnfein, Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland, gegründet 2019.

Die Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Servicekoordination.

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge, Bestellungen, Lieferungen und Services über zahnfein.shop. Abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt.

2. Unser Angebot und Positionierung

Zahnfein ist ein unabhängiger Fachhändler für zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments mit klaren Service- und Kaufdetails.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler. Wir geben keine externen offiziellen Domains oder offiziellen Markenauftritte als diesen Store aus und sind nicht der Hersteller der angebotenen Marken. Unsere Serviceversprechen: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Versand- und Rückgabeinformationen.

3. Nutzung der Website und Kundenkreis

Die Nutzung von zahnfein.shop ist für die Information über unser Sortiment, den Vergleich von Produkten sowie die Aufgabe von Bestellungen bestimmt.

• Bestellen können voll geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferadresse, die wir beliefern können, sowie Geschäftskunden und Praxen.
• Sie verpflichten sich, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.
• Die Inhalte dieser Website dienen der Kaufvorbereitung. Eine fachliche Eignungsprüfung für den professionellen Einsatz obliegt der Kundschaft.

4. Kundenkonto

Falls ein Kundenkonto angeboten wird, gilt:

• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
• Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@zahnfein.shop, wenn Sie eine missbräuchliche Nutzung vermuten.
• Für Bestell-, Versand- und Rückfragen halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens und die gewünschte Lösung bereit.

5. Katalog- und Produktinformationen

Unser Katalog umfasst ein Fachsortiment aus den genannten Marken. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Modellzuordnung, vollständige Lieferbestandteile und stimmige Herstellerangaben geprüft und erst danach im Katalog sichtbar geschaltet.

Produktabbildungen, Beschreibungen, Setumfänge und technische Angaben beruhen auf Hersteller- und Lieferanteninformationen. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Verpackung bleiben vorbehalten, soweit Marke, Modell und Ausstattung der Artikelbeschreibung entsprechen.

Bei Fragen zur Auswahl oder Kompatibilität wenden Sie sich vor dem Kauf an unseren Kundenservice — unsere Fachberatung hilft, Fehlkäufe zu vermeiden.

6. Preise und Aktionen

Alle Preise werden in EUR einschließlich der jeweils anwendbaren Steuern sowie zuzüglich der angegebenen Versandkosten ausgewiesen.

Endpreise unterscheiden sich je nach Marke, Materialaufwand, Setumfang, Einkaufskondition und Aktionszeitraum, weshalb nicht alle Artikel gleichzeitig denselben Nachlass tragen können. Günstigere Preise beruhen ausschließlich auf Einkaufs- und Prozessvorteilen: als rein spezialisierter Online-Fachhandel ohne teure Ausstellungs- und Außendienststruktur bündeln wir den Absatz auf wenige Fachmarken, arbeiten aus zentralem Lager mit standardisierten Prozessen und geben Staffel- und Aktionsvorteile weiter. Herkunft, Originalverpackung, Chargenführung und Eingangsprüfung bleiben unverändert.

Zeitweise Preisnachlässe werden je nach Kampagne aus eigenen Margenbeiträgen, befristeten Lieferantenunterstützungen oder kombiniert finanziert, ohne die reguläre Kalkulation zu verändern. Die jeweilige Ersparnis wird als direkter Abzug über den hinterlegten Aktionsmechanismus an der Kasse sichtbar.

Aktuelle Aktion: 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code ZAHNFEIN15. Geben Sie an der Kasse den Code ZAHNFEIN15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code ZAHNFEIN15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ausnahmen und berechtigte Artikel ergeben sich aus der jeweiligen Aktionskennzeichnung am Produkt und an der Kasse.

7. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit dem Versand der Ware zustande.

Wir prüfen jede Bestellung automatisiert auf Plausibilität und Verfügbarkeit. Bei Schreib-, Druck- oder Kalkulationsfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Verdacht auf Missbrauch sind wir berechtigt, die Annahme abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.

8. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung nach Vertragsschluss und Versandvorbereitung. Bei PayPal gelten zusätzlich die Bedingungen des Zahlungsanbieters. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzustellen, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.

9. Versand und Lieferung

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.

Die Lieferung erfolgt aus zentralem Lager mit sorgfältiger Kommissionierung. Zentrale Lagerhaltung verkürzt Wege und mindert Retouren. Liefergebiet, Verpackung und Sendungsverfolgung ergeben sich aus den Angaben an der Kasse und in der Versandbestätigung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Gravur und Typenbezeichnung, Vollständigkeit des Sets sowie saubere, gratfreie Verarbeitung und melden Sie Abweichungen mit Fotos der Verpackung und Kennzeichnung.

10. Rückgabe und Erstattung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

So gehen Sie vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe unter support@zahnfein.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe.
• Senden Sie unbenutzte Artikel in Originalverpackung vollständig und geschützt zurück, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Rücksendekosten werden erstattet, soweit sie nachweislich auf unserer fehlerhaften Lieferung beruhen oder im Einzelfall zugesagt wurden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.

11. Echtheit und Qualität

Echtheitsversprechen: Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein-, Chargen- und Rechnungsnachweis für jede Wareneingangsposition und entspricht in Marke, Modell und Ausstattung der Artikelbeschreibung.

Qualitätskontrolle: Wir führen eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung auf Verarbeitung und Vollständigkeit sowie Funktions- und Verpackungscheck vor dem Versand durch, ergänzt durch Stichproben zur Aufbereitungs- und Kennzeichnungslesbarkeit.

Meldung bei Zweifeln an Echtheit oder Qualität

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt eine lückenlose Herkunftsprüfung anhand der Beschaffungsunterlagen. Bitte übermitteln Sie:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung
• Aussagekräftige Fotos von Produkt, Gravur und Verpackung

Prüfablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich, Abgleich von Charge, Lieferunterlagen und Produktmerkmalen, gegebenenfalls Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung.

Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise kostenlosen Ersatz aus geprüfter Charge oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten sowie auf Wunsch einen schriftlichen Prüfnachweis.

Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information; dringende Praxisbedarfe werden vorrangig bearbeitet und Ersatzlieferungen bevorzugt versandt.

12. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung und Rechnung für Garantie- und Serviceanfragen auf. Wenden Sie sich bei Mängeln frühzeitig an unseren Support, damit wir Charge und Lieferunterlagen zuordnen können.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf zahnfein.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt und Eigentum von Zahnfein, der Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH oder der jeweiligen Rechteinhaber. Marken wie Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments bleiben Eigentum der jeweiligen Markeninhaber.

Eine Nutzung über das zulässige Betrachten und Bestellen hinaus, insbesondere Vervielfältigung oder Weiterverbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt.

14. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, die Website nicht zu missbrauchen, insbesondere:

• keine falschen Bestellungen oder betrügerischen Zahlungsangaben zu verwenden;
• keine Schadsoftware hochzuladen oder Sicherheitsmechanismen zu umgehen;
• keine Inhalte zu kopieren, um einen konkurrierenden Katalog aufzubauen.

Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und rechtliche Schritte einleiten.

15. Verfügbarkeit und Haftungsausschluss

Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare und fehlerfreie Website, können jedoch vorübergehende Unterbrechungen wegen Wartung, Aktualisierung oder technischer Störungen nicht ausschließen. Produktverfügbarkeit steht unter Vorbehalt der Lieferfähigkeit unserer autorisierten Partner.

Fachinformationen auf der Website ersetzen keine zahnmedizinische oder zahntechnische Fachberatung im Einzelfall.

16. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

17. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sitz und Postanschrift des Betreibers liegen in Frankfurt am Main, Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder erweitertem Sortiment. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite mit neuem Aktualisierungsdatum bekannt gegeben.

19. Kundenservice und Kontakt

Primärer Support: Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@zahnfein.shop. Er ist die zentrale Erstanlaufstelle, erfasst Ihr Anliegen mit Eingangsbestätigung und leitet es bei Bedarf mit Vorgangsnummer an den passenden Fachbereich weiter. Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts bei Bedarf. Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei zuerst eingeordnet.

Recht und Datenschutz: Anfragen zu den geltenden Vertragsbedingungen und zur Datennutzung sowie Widerrufs- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug an recht@zahnfein.shop. Sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke mit Stellungnahme und nächstem Lösungsschritt; verantwortlich ist die Stelle für Recht und Datenschutz. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie bei vertragsbezogenen Anliegen die Bestellnummer und den konkreten Regelungs- oder Datenschutzbezug.