FAQ

Betreiber ist Zahnfein, gegründet 2019, mit Sitz in der Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland. Wir sind ein unabhängiges Mehrmarken-Fachgeschäft ohne Filialnetz und arbeiten als spezialisierter Online-Fachhandel aus einem zentralen Lager.

Wir konzentrieren uns auf zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente für den täglichen Praxis- und Laboralltag – darunter Griffbalance, Schneidgeometrie, Materialhärte und Aufbereitungstauglichkeit. In unserem Sortiment vergleichen Sie Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments mit verständlichen Produktdetails und persönlicher Anwendungsberatung.

Jede Fachmarke wird nach Verarbeitung, Ersatzteilverfügbarkeit, Chargenkonstanz und Rückmeldequote bewertet und nur bei stabiler Lieferleistung dauerhaft gelistet. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung auf korrekte Marken- und Modellzuordnung, vollständige Lieferbestandteile und stimmige Herstellerangaben geprüft.

Günstigere Preise beruhen ausschließlich auf Einkaufs- und Prozessvorteilen: als reiner Online-Fachhandel ohne Ausstellungs- und Außendienststruktur bündeln wir den Absatz auf wenige Fachmarken, nutzen Staffelkonditionen und Sammelbestellungen und arbeiten mit schlanker Verwaltung und zentraler Lagerhaltung. Herkunft, Originalverpackung, Chargenführung und Eingangsprüfung bleiben dabei unverändert.

Endpreise unterscheiden sich je nach Marke, Materialaufwand, Setumfang, Einkaufskondition und Aktionszeitraum. Zeitweise Nachlässe werden je nach Kampagne aus eigenen Margenbeiträgen, befristeten Lieferantenunterstützungen oder kombiniert finanziert – deshalb können nicht alle Artikel gleichzeitig denselben Nachlass tragen.

Geben Sie an der Kasse den Code ZAHNFEIN15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Die Ersparnis wird als direkter Abzug an der Kasse sichtbar. Bei Fragen zur Einlösung hilft Ihnen service@zahnfein.shop.

Ja. Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug über dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein-, Chargen- und Rechnungsnachweis und entspricht in Marke, Modell und Ausstattung der Artikelbeschreibung. Wir führen eine zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung und Funktions- und Verpackungscheck vor dem Versand durch, ergänzt durch Stichproben. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Gravur und Typenbezeichnung, Set-Vollständigkeit sowie saubere, gratfreie Verarbeitung.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Produkt, Gravur und Verpackung an qualitaet@zahnfein.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferunterlagen und Produktmerkmalen, bei Bedarf Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung. Sie erhalten in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information eine abschließende Rückmeldung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise kostenlosen Ersatz aus geprüfter Charge oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten – auf Wunsch mit schriftlichem Prüfnachweis. Dringende Praxisbedarfe werden vorrangig bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Details zu Versandoptionen teilt Ihnen versand@zahnfein.shop gerne mit – bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Für Statusauskünfte, Laufzeit-, Zustell- und Adressfragen wenden Sie sich an versand@zahnfein.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag beantwortet, dringende Versandfälle zuerst.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Prüfung anhand der geltenden Rückgaberegelung an service@zahnfein.shop mit Bestellnummer und betroffenem Artikel – bei Beschädigung oder Fehlteilen bitte mit Fotos. Danach erhalten Sie die weitere Abwicklung mit Ersatz, Rücklabel oder Erstattung.

Nach Prüfung und Wareneingang wird die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg angestoßen. Ansprechpartner für Umtausch- und Erstattungsabwicklung ist service@zahnfein.shop. Bitte halten Sie Bestellnummer und Artikel bereit, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung plus Fotos an service@zahnfein.shop oder bei technischen Befunden an qualitaet@zahnfein.shop – wir prüfen den Fall und legen Ersatz oder Erstattung fest.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Bestellprozess angezeigt. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlung wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@zahnfein.shop mit Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie kurzer Schilderung Ihres Anliegens.

Unsere Anwendungs- und Auswahlberatung unterstützt Sie bei Größen, Griffformen und Setzusammenstellungen sowie auf Wunsch bei Pflege und Zubehör: beratung@zahnfein.shop. Teilen Sie uns den geplanten Einsatzzweck und die gewünschte Ausführung mit – bei Bezug zu einer bestehenden Bestellung zusätzlich die Bestellnummer.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages:

• support@zahnfein.shop – zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen
• beratung@zahnfein.shop – Auswahl- und Anwendungsberatung
• versand@zahnfein.shop – Versand, Lieferzeit und Zustellung
• service@zahnfein.shop – Betreuung nach Lieferung, Umtausch, Erstattung und Aktionscode
• qualitaet@zahnfein.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie bitte Bestellnummer (falls vorhanden), Artikelbezeichnung, kurze Schilderung des Anliegens und die gewünschte Lösung – bei Beschädigung, Fehlteilen oder Qualitätsmeldungen zusätzlich aussagekräftige Fotos. Jede Anfrage wird erfasst, mit Vorgangsnummer bestätigt und bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Ressorts weitergeleitet.