Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zahnfein

Zahnfein ist ein unabhängiger Fachhändler für zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente mit persönlicher Kaufberatung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen für Bestellungen über zahnfein.shop ablaufen.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH, Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland. Als unabhängige, inhabergeführte Fachhandelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Servicekoordination.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der Frist können wir eine Rücknahme im Regelfall nicht mehr anbieten.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine reibungslose Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Artikel aus dem Sortiment von Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments können im Rahmen der 30-Tage-Regelung angemeldet werden.
• Bitte senden Sie Instrumente möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Gravur und Typenbezeichnung, Vollständigkeit des Sets sowie saubere, gratfreie Verarbeitung.
• Jeder Artikel wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Modellzuordnung, vollständige Lieferbestandteile und stimmige Herstellerangaben geprüft. Bitte vergleichen Sie die gelieferte Ausstattung mit der Artikelbeschreibung.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und begleitet Sie vor und nach dem Kauf.

Zentrale Erstanlaufstelle

E-Mail: support@zahnfein.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer, sofern bereits vergeben
• Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschte Lösung (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung)
• Betroffener Artikel mit Artikelbezeichnung
• Bei Beschädigung oder Fehlteilen: aussagekräftige Fotos

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts

Betreuung nach Lieferung (After-Sales)

E-Mail: service@zahnfein.shop

• Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsabwicklung
• Unterstützung bei der Einlösung des hinterlegten Aktionsmechanismus: Geben Sie an der Kasse den Code ZAHNFEIN15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

Der Fachbereich prüft Ihr Anliegen anhand der geltenden Rückgaberegelung und leitet dann Ersatz, Rücklabel oder Erstattung ein. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Eskalation an die Fachbereichsleitung Kundenservice. Bitte halten Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel sowie bei Beschädigung Fotos bereit.

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei zuerst eingeordnet.

4. Beschädigte, falsche oder qualitätsauffällige Lieferungen

Melden Sie Abweichungen möglichst sofort mit Fotos der Verpackung und Kennzeichnung. Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht in Marke, Modell und Ausstattung der Artikelbeschreibung.

Meldung an die Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@zahnfein.shop

Dieser Bereich nimmt Echtheits- und Qualitätsmeldungen auf und dokumentiert Chargen- und Herstellerbefunde. Bitte senden Sie:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung bzw. Fehlerbeschreibung
• Aussagekräftige Fotos von Produkt, Gravur und Verpackung sowie der Auffälligkeit

Prüfablauf

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich, in der Regel innerhalb eines Werktages
• Abgleich von Charge, Lieferunterlagen und Produktmerkmalen sowie Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen
• Gegebenenfalls Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung
• Festlegung von Ersatz oder Erstattung gemäß Zusicherung

Unsere Qualitätssicherung erfolgt durch zweistufige Kontrolle aus Sichtprüfung auf Verarbeitung und Vollständigkeit sowie Funktions- und Verpackungscheck vor dem Versand, ergänzt durch Stichproben zur Aufbereitungs- und Kennzeichnungslesbarkeit. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Lieferschein-, Chargen- und Rechnungsnachweis für jede Wareneingangsposition.

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt eine lückenlose Herkunftsprüfung anhand der Beschaffungsunterlagen. Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag erhalten Sie innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information; dringende Praxisbedarfe werden vorrangig bearbeitet und Ersatzlieferungen bevorzugt versandt. Zuständig ist die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft als Eskalationsstelle.

5. Erstattung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Nach genehmigter Rückgabe und Prüfung der Ware veranlassen wir die Erstattung des Artikelpreises.
• Wurde der Code ZAHNFEIN15 für berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
• Bei bestätigter Abweichung in Echtheit, Marke, Modell oder Ausstattung erhalten Sie wahlweise kostenlosen Ersatz aus geprüfter Charge oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten sowie auf Wunsch einen schriftlichen Prüfnachweis.
• Die Gutschrift kann je nach Kreditkartenunternehmen oder PayPal wenige Werktage bis zur Anzeige benötigen.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen oder ein Instrument fehlt oder beschädigt ist, bieten wir nach Prüfung Umtausch oder Ersatzlieferung an, solange der Vorrat reicht.

• Bitte nennen Sie Wunschartikel, Bestellnummer und Grund für den Umtausch.
• Ersatzlieferungen bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen werden bevorzugt versandt.
• Ist kein Ersatz verfügbar, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € beziehen sich auf die Hinlieferung.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie grundsätzlich selbst, außer es liegt ein Fehler unsererseits, eine Beschädigung oder eine bestätigte Echtheits- bzw. Qualitätsabweichung vor.
• In diesen berechtigten Fällen erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten oder stellen ein Rücklabel über service@zahnfein.shop bereit.

8. Garantie und Herstellerangaben

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.

Bitte entnehmen Sie Garantiedauer und Garantiebedingungen der jeweiligen Artikelbeschreibung. Bei Fragen zur Garantieabwicklung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an support@zahnfein.shop oder an die Qualitätssicherung unter qualitaet@zahnfein.shop.

9. Kontaktübersicht

• Allgemeine Bestell-, Versand- und Rückfragen (Zahnfein): support@zahnfein.shop — erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• After-Sales, Umtausch und Erstattung: service@zahnfein.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Qualität und Echtheit: qualitaet@zahnfein.shop — Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Postanschrift: Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland
• Shop: zahnfein.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Versand- und Rückgabeinformationen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Zahnfein als unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler.