Kontakt

Kontakt zu Zahnfein: Ihr Weg zur richtigen Ansprechstelle

Willkommen beim Kundenservice von Zahnfein – Ihrem unabhängigen Fachhändler für zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen und betreuen für Sie Instrumente von Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf.

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim passenden Team landet, finden Sie auf dieser Seite unser komplettes Serviceverzeichnis: vom zentralen Erstkontakt über die Beratung zur Produktauswahl bis zu Versand, Qualität und Datenschutz. Wählen Sie einfach den Bereich, der zu Ihrem Anliegen passt, und nennen Sie uns gleich die wichtigsten Informationen – so können wir in der Regel innerhalb eines Werktages reagieren.

Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@zahnfein.shop. Bitte geben Sie, sofern bereits vergeben, Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens und die von Ihnen gewünschte Lösung an.

Wer hinter Zahnfein steht

Die Storefront Zahnfein wird operativ von der Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH betreut. Wir sind eine unabhängige, inhabergeführte Fachhandelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die sich auf den Vertrieb feinmechanischer Instrumente für medizinische Fachanwender spezialisiert hat.

Als operative Betreibergesellschaft sind wir im Hintergrund verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Servicekoordination.

Händleradresse:
Zahnfein
Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland

Seit der Gründung im Jahr 2019 arbeiten wir als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist – nicht als offizieller Store einer einzelnen Marke. Das bedeutet für Sie: neutrale Vergleichshilfe über Herstellergrenzen hinweg und transparente Service- und Kaufdetails.

Zentrale Erstanlaufstelle und Antwortzeiten

Unser Kundenservice per E-Mail ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Versand- und Rückfragen. Von dort aus erfolgt die Vorsortierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, damit Spezialfragen direkt von den zuständigen Kolleginnen und Kollegen bearbeitet werden.

• So arbeiten wir: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie kurze Schilderung des Anliegens und gewünschte Lösung.
• Eskalation: Bei Bedarf geht der Vorgang an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Gemeinsame Servicezeiten

Sie erreichen unsere Teams zu folgenden Zeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Nachrichten, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei zuerst eingeordnet, damit beispielsweise eine beschädigte Lieferung oder eine zeitkritische Zustellfrage vorrangig geprüft wird.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich bei speziellen Fragen gern direkt an den zuständigen Fachbereich. Nachfolgend finden Sie Aufgaben, Ablauf, Antwortzeit und benötigte Angaben je Bereich.

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahl und Anwendung

E-Mail: beratung@zahnfein.shop

Sie planen die Anschaffung neuer Hand- oder Präzisionsinstrumente und möchten Größen, Griffformen oder Setzusammenstellungen vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei der Anwendungs- und Auswahlberatung und gibt auf Wunsch Hinweise zu Pflege und Zubehör.

• Aufgaben: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung, Vergleichshilfe zu Griffen, Größen und Sets, Hinweise zu Pflege und passendem Zubehör.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung, auf Wunsch Hinweise zu Pflege und Zubehör.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: geplanten Einsatzzweck und gewünschte Ausführung; Bestellnummer nur bei Bezug zu einer bestehenden Bestellung.
• Eskalation: Fachbereichsleitung Beratung.

2. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Aktion und Erstattung

E-Mail: service@zahnfein.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir Ihre Ansprechpartner für Umtausch, Erstattung und Fragen zur Abwicklung. Wir betreuen Sie nach der Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsabwicklung und unterstützen Sie auch bei der Einlösung des hinterlegten Aktionsmechanismus, etwa wenn ein Rabattcode an der Kasse nicht wie erwartet berücksichtigt wurde.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Erstattungsabwicklung, Unterstützung bei der Einlösung des Aktionsmechanismus.
• Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgaberegelung, danach Einleitung von Ersatz, Rücklabel oder Erstattung.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und betroffener Artikel, bei Beschädigung oder Fehlteilen gern Fotos beifügen.
• Eskalation: Fachbereichsleitung Kundenservice.

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Dokumentation

E-Mail: qualitaet@zahnfein.shop

Feinmechanische Instrumente müssen in Gravur, Verarbeitung und Verpackung überzeugen. Melden Sie uns Auffälligkeiten zu Echtheit oder Qualität – wir nehmen jede Meldung auf, prüfen sie anhand unserer Beschaffungs- und Prüfunterlagen und dokumentieren Chargen- und Herstellerbefunde.

• Aufgaben: Aufnahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Chargen- und Herstellerbefunden.
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen, danach Festlegung von Ersatz oder Erstattung gemäß Zusicherung.
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Gravur, Verpackung und Auffälligkeit.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

4. Versand und Zustellung – Status, Laufzeit und Adresse

E-Mail: versand@zahnfein.shop

Bei Fragen zu Versandoptionen, Laufzeiten, Zustellung oder Adressänderung hilft Ihnen unser Logistikteam weiter. Wir geben Auskünfte zu den hinterlegten Versandregeln und klären Laufzeit-, Zustell- und Adressfragen für Sie.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandoptionen anhand der hinterlegten Versandregel, Klärung von Laufzeit-, Zustell- und Adressfragen.
• Ablauf: Sendungsprüfung und Statusauskunft, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung über eine gewünschte Zustelländerung.
• Eskalation: Fachbereichsleitung Logistik.

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Beschwerde

E-Mail: recht@zahnfein.shop

Für Anliegen mit rechtlichem Bezug – etwa zu den geltenden Vertragsbedingungen, zur Datennutzung, zum Widerruf oder zu Beschwerden – wenden Sie sich bitte an unsere verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz. Wir ordnen Ihr Anliegen sachlich anhand der hinterlegten Regelwerke ein und nennen Ihnen den nächsten Lösungsschritt.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datennutzung, Entgegennahme von Widerrufs- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug.
• Ablauf: sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke, danach Stellungnahme mit nächstem Lösungsschritt.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anliegen sowie konkreten Regelungs- oder Datenschutzbezug.
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an support@zahnfein.shop – wir sortieren vor und leiten mit Vorgangsnummer weiter.
• Vor dem Kauf vergleichen? Schreiben Sie an beratung@zahnfein.shop mit Einsatzzweck und Wunschausführung.
• Nach der Lieferung reklamieren oder umtauschen? Schreiben Sie an service@zahnfein.shop mit Bestellnummer, Artikel und Fotos.
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? Schreiben Sie an versand@zahnfein.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Gravur oder Verarbeitung auffällig? Schreiben Sie an qualitaet@zahnfein.shop mit Detailfotos und Fehlerbeschreibung.
• Vertrag oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@zahnfein.shop mit konkretem Bezug und – falls vorhanden – Bestellnummer.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Zahnfein als unabhängigen Fachhändler für zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente. Schreiben Sie uns – wir melden uns mit einer Eingangsbestätigung und einem klaren nächsten Schritt bei Ihnen.