Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Zahnfein unter zahnfein.shop. Zahnfein ist ein unabhängiger Fachhändler für zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente mit persönlicher Kaufberatung, gegründet im Jahr 2019, mit Sitz in der Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront im Hintergrund ist die Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH. Sie ist eine unabhängige, inhabergeführte Fachhandelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die sich auf den Vertrieb feinmechanischer Instrumente für medizinische Fachanwender spezialisiert hat.

Für den Datenschutz bedeutet das:

• Zahnfein (Storefront zahnfein.shop) ist die für Sie sichtbare Handelsmarke, über die Sie Produkte von Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments vergleichen und kaufen sowie Service- und Kaufdetails einsehen.
• Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH ist die verantwortliche Stelle für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Sie übernimmt die kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Servicekoordination.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler. Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus und treten nicht als Hersteller der genannten Marken auf.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei Zahnfein einkaufen oder mit uns Kontakt aufnehmen, stellen Sie uns Daten zur Verfügung, zum Beispiel:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestelldaten: Ausgewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie zum Beispiel ZAHNFEIN15, Hinweise zur Lieferung, Rechnungspräferenzen.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, Schilderung des Anliegens und gewünschter Lösung.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Anfragen zu geltenden Vertragsbedingungen und zur Datennutzung sowie Widerrufs- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von zahnfein.shop erfassen wir automatisch bestimmte technische Informationen, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und verweisende Seiten.
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Bildschirmauflösung.
• Grundlegende Nutzungsdaten wie Klick- und Navigationsverhalten im Sortiment, Warenkorbstatus und Fehlermeldungen.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie für transparente Versand- und Rückgabeinformationen speichern wir Vorgangsunterlagen:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsstatus, Versandart und Sendungsverfolgung. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € ist der Versand kostenlos.
• Zahlungsnachweise: Transaktionskennungen und Statusmeldungen unserer Zahlungsdienstleister, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern bei uns im Shop.
• Versand- und Rückgabevorgänge: Lieferbestätigungen und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, inklusive Grund und Bearbeitungsstand.
• Support-Tickets: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, sowie Garantieanfragen, die sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports richten.

3. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke des Fachhandelsbetriebs:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung von Gutscheinbedingungen, Zahlungsabwicklung, Kommissionierung, Versand und Rechnungsstellung.
• Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Vorsortierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, Qualitätsprüfung und Servicekoordination.
• Recht und Sicherheit: Prüfung von Widerruf, Gewährleistung und Garantie nach Produktdetails, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Shop-Verbesserung: Fehlerbehebung, Leistungsmessung und Verbesserung von Vergleichs-, Service- und Kaufdetails auf Basis aggregierter, nicht direkt personenbezogener Auswertungen.
• Kommunikation bei Bedarf: Informationen zum Status Ihrer Bestellung, zu Versand, Rückgabe oder zu einer Datenschutzanfrage.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Abwicklung und Service erforderlich ist:

• IT- und Hosting-Dienstleister: Betrieb von zahnfein.shop, Datensicherung und technische Wartung.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung an Ihre Lieferadresse und Abwicklung von Rücksendungen.
• Zahlungsdienstleister: Sichere Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal, inklusive Betrugsprüfung.
• Support- und Fachbereiche: Interne Weiterleitung an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts sowie an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz bei rechtlichen Anliegen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die zertifizierten Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt.

Dabei erhält der Zahlungsanbieter die für die Transaktion notwendigen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellkennzeichen und je nach Methode Kontoverbindung oder Karten-Token sowie Angaben zur Betrugsprävention. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Passwörter. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des von Ihnen gewählten Zahlungsanbieters.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse inklusive Eingabe des Codes ZAHNFEIN15 und die Anmeldung zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Navigation, Warenkorb, Kasse, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktionale Cookies: Zum Merken von Sprache, Währung EUR und Anzeigepräferenzen.
• Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: Zur anonymisierten Auswertung, welche Fachbereiche und Markenvergleichsseiten genutzt werden.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Kauf- und Servicefunktionen eingeschränkt sein.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem Fachhandel für medizinische Präzisionsinstrumente passen, insbesondere verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Zuständigkeit, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung und regelmäßige Prüfung unserer Systeme und Lieferanten. Vollständige Sicherheit im Internet kann nicht garantiert werden, bei Auffälligkeiten informieren Sie uns bitte umgehend.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen.
• Support- und Rückgabevorgänge bis zum Abschluss der Klärung, einschließlich der Prüfung einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, zuzüglich angemessener Nachweispflichten.
• Technische Protokolldaten in der Regel kurzfristig und aggregiert für Sicherheit und Fehleranalyse.
• Einwilligungen und Widersprüche, zum Beispiel zu Cookies, bis zum Widerruf beziehungsweise nach Ablauf der Nachweispflicht.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten verlangen sowie Berichtigung, Löschung oder Einschränkung beantragen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Datenübertragbarkeit und Widerspruch: Sie können die Herausgabe Ihrer bereitgestellten Daten in einem gängigen Format sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen verlangen.
• Einwilligungen widerrufen: Erteilte Einwilligungen, zum Beispiel für Statistik-Cookies, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Bestellbezogene Angaben prüfen: Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Adresse, Artikel und Gutscheincode und melden Sie Fehler umgehend an den Support.

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihre E-Mail-Adresse und, bei vertragsbezogenen Anliegen, die Bestellnummer sowie den konkreten Regelungs- oder Datenschutzbezug. Wir antworten auf Datenschutzanliegen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit sachlicher Einordnung und nächstem Lösungsschritt.

10. Kinder und Jugendliche

Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Fachanwender und geschäftliche Kunden. Personen unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit einem Erziehungsberechtigten zu nutzen und uns keine eigenen personenbezogenen Daten zu übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Einwilligung, löschen wir diese.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Serviceprozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf zahnfein.shop abrufbar, das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar unter support@zahnfein.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und die gewünschte Lösung. Die Erfassung und Eingangsbestätigung erfolgt zeitnah, die erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- oder Qualitätsfälle werden dabei zuerst eingeordnet.

Für Anfragen zu den geltenden Vertragsbedingungen und zur Datennutzung sowie für Widerrufs- und Beschwerdeanliegen mit rechtlichem Bezug wenden Sie sich bitte an die Fachabteilung unter recht@zahnfein.shop. Bitte geben Sie bei vertragsbezogenen Anliegen die Bestellnummer und den konkreten Regelungs- oder Datenschutzbezug an. Die Bearbeitung erfolgt durch sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Regelwerke mit Stellungnahme und nächstem Lösungsschritt, erforderlichenfalls unter Einbindung der verantwortlichen Stelle für Recht und Datenschutz beziehungsweise der Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Postanschrift: Zahnfein, Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH.