Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Versandbedingungen von Zahnfein

Zahnfein – betrieben auf zahnfein.shop durch die Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH, Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhändler für zahnärztliche Hand- und Präzisionsinstrumente mit persönlicher Kaufberatung.

Die operative Betreibergesellschaft der Storefront ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören die kaufmännische und organisatorische Steuerung der Storefront, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement für das Fachsortiment mit Marken wie Luxator, Parkell, Forestadent, Komet Dental und LM-Instruments sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Servicekoordination.

Diese Versandrichtlinie erklärt unsere Versandkosten, den Ablauf nach Ihrer Bestellung und wie wir Sie bei Fragen zu Laufzeit, Zustellung und Sendungsstatus unterstützen. Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Versand- und Rückgabeinformationen.

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über Zahnfein gelten folgende Versandregeln:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

Die Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Servicekoordination erfolgen durch die Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH als operative Betreibergesellschaft. Bitte teilen Sie uns Änderungen oder Korrekturen so früh wie möglich mit, damit wir sie vor der Übergabe an den Versand berücksichtigen können.

Angaben zur Lieferanschrift

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• vollständigen Namen des Empfängers sowie ggf. Praxis- oder Firmennamen
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation

Wenn Sie eine Zustelländerung wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die gewünschte Änderung mit. Wir prüfen, ob die Sendung noch umgeleitet werden kann oder ob bereits eine Carrier-Rückführung eingeleitet wurde.

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandoption verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen zu Versandoptionen anhand unserer Versandregel sowie zu Laufzeit-, Zustell- und Adressfragen wenden Sie sich bitte an unseren Versand-Support. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.

Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, beispielsweise bei unterschiedlicher Verfügbarkeit der Artikel. Dadurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Unvorhergesehene Ereignisse beim Transport, etwa hohes Sendungsaufkommen, Adressprobleme oder Zustellversuche ohne Antreffen des Empfängers, können zu Verzögerungen führen.

Bitte beachten Sie bei Verzögerungen oder fehlgeschlagener Zustellung:

• Prüfen Sie den Sendungsstatus und die hinterlegte Lieferanschrift.
• Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers zu Abholung, neuem Zustellversuch oder Ablageort.
• Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn die Sendung an den Absender zurückgeht oder der Status unklar bleibt.

Unser Versand-Support übernimmt die Sendungsprüfung und Statusauskunft und leitet bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn der Sendungsstatus „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und ggf. Paketshops und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.

Für die Klärung benötigen wir Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und die gewünschte Lösung. Wir prüfen den Vorgang und koordinieren Nachforschung, Ersatz oder weitere Schritte.

Rückgaben, Garantie und Zahlung im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe an unseren Kundenservice.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Code ZAHNFEIN15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Kontakt und Servicezeiten

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@zahnfein.shop

Die zentrale Erstanlaufstelle erfasst Ihr Anliegen, bestätigt den Eingang und klärt es direkt oder leitet es mit Vorgangsnummer an den passenden Fachbereich weiter. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie eine kurze Schilderung des Anliegens und die gewünschte Lösung.

Versand-Support

Für Auskünfte zu Versandoptionen, Laufzeit, Zustellung und Adressfragen:

• E-Mail: versand@zahnfein.shop
• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandoptionen anhand der hinterlegten Versandregel; Klärung von Laufzeit-, Zustell- und Adressfragen
• Ablauf: Sendungsprüfung und Statusauskunft; bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand

Bitte geben Sie dabei Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Ihre gewünschte Zustelländerung an.

Erreichbarkeit und Bearbeitung

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Nachrichten außerhalb der Zeiten: werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, wobei dringende Versand- oder Qualitätsfälle zuerst eingeordnet werden
• Eskalation: Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts, für Versandvorgänge die Fachbereichsleitung Logistik

Postanschrift: Zahnfein / Mergenthaler Fachhandelsgesellschaft mbH, Ahornstraße 27, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland.